Le médiateur de la Ville de Bordeaux

Le rôle du médiateur

Le médiateur municipal a pour rôle de favoriser le dialogue et de résoudre les conflits entre les citoyens et la municipalité. Ses missions incluent un rôle d’écoute et de conseil, le médiateur et son équipe répondent aux questions et les orientent au besoin vers les services compétents. Ils veillent à ce que tous les citoyens aient un accès équitable aux services de la ville, sans discrimination. 

Ils recueillent également les retours des usagers pour proposer des améliorations au fonctionnement des services municipaux.

L’objectif du médiateur municipal et son équipe est de promouvoir une communication fluide et transparente, et de renforcer la confiance entre les citoyens et la municipalité. Expert en relations humaines, il sert de lien entre les Bordelaises et les Bordelais, et les services administratifs de la ville.

Qui peut faire appel au médiateur ?

Particuliers, associations, entreprises, commerçants ou encore le Centre communal d'action sociale (CCAS) peuvent saisir le médiateur. Toute personne s’estimant être lésée par une action sur le territoire de la commune ou par un organisme lié à la mission de service public peut soumettre une réclamation au médiateur municipal.

Comment saisir le médiateur de la ville de Bordeaux ?

Prise de rendez-vous :

• par téléphone : 05 56 10 33 57 ou 05 56 10 33 58
• par mail : mediation@mairie-bordeaux.fr (Ouvrir dans une nouvelle fenêtre)
• par courrier : 
  M. Patrick Jacquemart, médiateur municipal - Mairie de Bordeaux - Place Pey Berland, 33045 Bordeaux cedex